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本網(wǎng)訊（通訊員 陶玉 唐嘉婕）“以前填表要花很長時間，現(xiàn)在掃一下證件就搞定了，真是太方便了！”前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更的李女士對新的智能填表系統(tǒng)贊不絕口。2025年2月27日，永州市在政務(wù)服務(wù)中心完成 DeepSeek大模型系統(tǒng)的本地化部署，此次部署以提升服務(wù)效率、保障數(shù)據(jù)安全為核心，通過智能填表、熱線客服、導(dǎo)辦系統(tǒng)三大場景的全面升級，推動永州市政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。

智能填表：效率倍增的政務(wù)革新

傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中，市民辦理業(yè)務(wù)需手動填寫表格，單次耗時約30分鐘。DeepSeek系統(tǒng)上線后，通過證件掃描與信息自動識別技術(shù)，表格填寫時間壓縮至5分鐘以內(nèi)，效率提升6倍。以不動產(chǎn)變更為例，市民僅需掃描證件即可完成信息錄入，系統(tǒng)同步校驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免人工失誤。市民反饋顯示，流程簡化顯著提升了辦事體驗，高頻業(yè)務(wù)窗口的排隊時長同步下降 60%。

12345 熱線：AI 客服驅(qū)動服務(wù)質(zhì)變

永州市12345政務(wù)服務(wù)熱線引入DeepSeek智能客服后，實現(xiàn)訴求理解、工單生成、服務(wù)指引全流程自動化。系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)精準(zhǔn)解析市民需求，工單分類準(zhǔn)確率達98%，平均處理時長縮短60%。此外，智能客服支持24小時不間斷服務(wù)，高峰期話務(wù)承載能力提升3倍。

智能導(dǎo)辦：全場景覆蓋的精準(zhǔn)服務(wù)

在永州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部署的智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，依托DeepSeek大模型生成最優(yōu)辦理路徑，結(jié)合語音交互功能為特殊群體提供無障礙服務(wù)。市民輸入辦理事項后，系統(tǒng)自動規(guī)劃窗口導(dǎo)航、材料預(yù)審及流程提示，窗口資源調(diào)配效率提升30%。數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)辦系統(tǒng)上線后，大廳日均業(yè)務(wù)處理量增加20%，窗口人員工作負荷降低15%。

據(jù)悉，此次部署是永州市數(shù)據(jù)局聯(lián)合永州移動在智慧政務(wù)領(lǐng)域的一次積極探索。項目采用本地化部署模式，數(shù)據(jù)全程在永州政務(wù)云平臺內(nèi)閉環(huán)處理，確保敏感信息零外泄。技術(shù)架構(gòu)上，系統(tǒng)兼容國產(chǎn)芯片與服務(wù)器，實現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用層的全棧自主可控。下一步，永州市計劃以此次DeepSeek私有化部署為契機，進一步推動AI技術(shù)在醫(yī)療、教育、交通等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，助力永州數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。